回看小拇指的發(fā)展動作，

“雙升計劃”使加盟門店業(yè)績翻番，

“智慧汽車服務系統(tǒng)”提升門店效率、解放老板時間，

近期上線的“五大汽車管家保障系統(tǒng)”再次震驚后市場。

因此，很多行業(yè)人士對小拇指的經(jīng)營模式很好奇，紛紛想來一探究竟。9月23日—24日，在行業(yè)知名培訓機構小題大做教育主導下，召開了首屆小拇指汽服連鎖交流研討會，主題為“業(yè)績百萬變千萬，服務顧問月業(yè)績超20萬的秘訣”，那些深受行業(yè)環(huán)境困擾的汽修連鎖門店老板，紛紛從全國各地趕到杭州參觀小拇指門店、分享自身成果經(jīng)驗，感覺找到了門店突圍的方向。

你以為這次又是枯燥無味的會議流程流水賬嘛？并不！

小編專門搜羅了幾條各位老總們分享的重點給各位看官~

要說從業(yè)經(jīng)驗，浙江湖州做了近30年的沈總幾乎是國內(nèi)最先進入汽服市場的人，他甚至在五年前就有了對于汽修門店要轉(zhuǎn)型的嗅覺，但是直到看到小拇指五福店里的10位服務顧問（SA），他和團隊才認識到自家門店經(jīng)營中思維模式的不足?！澳媒榆噥碚f，我們店里也有專門的營業(yè)接待，心情好給你泡杯茶那種，小拇指的SA更接近于一個微縮版的店長，每個都有報價、議價的權利，效率高不說，顧客的服務體驗首先很好?！彼麑ｉT找了小拇指五福店的店長了解了店內(nèi)人員的職能構成，似乎找到了解決自家店長每天忙得腳不沾地業(yè)績卻遲遲不變的原因。

小拇指的服務顧問（SA）到底是什么呢？對于客戶來說，這就是他的車管家，就是小拇指一直提倡的“有溫度的”客戶關系，而對于門店來說，這就是能從客戶上挖掘需求的“業(yè)績發(fā)動機”，但這業(yè)績增長的基礎卻是建立客戶需求上的。

另外一位來自貴州貴陽的何總說了一句話，深受贊同：“咱們?nèi)钡牟皇欠疹檰栠@個職位，缺的是這種提升客戶服務體驗挖掘需求的思維模式。”

互聯(lián)網(wǎng)資本涌入汽車后市場的利處就是讓互聯(lián)網(wǎng)的基因植入到了汽服行業(yè)，讓網(wǎng)絡的力量在門店經(jīng)營中展現(xiàn)。當看到每家小拇指的門店里，SA都用pad接車、錄入、報價的時候，讓一直在圍觀的幾位老總有些驚奇。

“比如說車主說一個月以后再來，店里肯定就給忘記了，車主也不一定記得。但是你們的這個APP都會提示的，不會漏掉這單生意。車主看報價、電子賬單也比較方便?！罢f到這，這位和老婆開”夫妻店”的劉總躍躍欲試，”如果你們這套系統(tǒng)對外開放，我肯定第一個用，每天不用對賬到十點就能輕松太多了?！?nbsp;

江西的呂總有了點想法：“上午參觀的時候還以為就是拿個Pad錄入一下，顯示我們很高大上，結(jié)果發(fā)現(xiàn)背后的門道這么深，小拇指每個店長都能說出自家的油漆機修業(yè)績比是多少，我們的是多少根本說不出來，有數(shù)據(jù)才好針對，再不跟緊時尚就要被out咯。”

互聯(lián)網(wǎng)+小拇指，轉(zhuǎn)型之后一直提倡的無紙化用劉總的話來說很好理解：“車主用手機，店里用電腦，SA用Pad，哪里做的好，哪里不好，所有都讓數(shù)據(jù)說話?！?/p>

汽修門店越來越不可能單靠一項業(yè)務維生，“別人有的業(yè)務你沒有就代表著有客戶會被別人搶走，這就要求你有的別人沒有，別人也有的你要比別人優(yōu)秀。”河南三門峽的胡總在蕭山金一路店看著“TOPG自動變速箱汽車管家保障系統(tǒng)”的專用設備很是動心，“就比如這個，別人都是手動換油，如果我用機械換油，一下子就高大上了，看到這個設備，我就決定回去就買一臺，別的不說，放在店里客戶看了都放心?！?/p>

而安徽安慶另外兩位老總的關注點卻放在了“系統(tǒng)”兩個字身上，結(jié)合著門店里套餐方案清單說：“整套的護理方案我們也在做，但是沒有這么系統(tǒng)，比如空調(diào)就主要做做制冷，不會把除異味和蒸發(fā)箱清洗也加進去，有時候客戶的需求就沒滿足。”

秉持著“主動保障，安心開車”的服務理念，小拇指五大汽車管家保障系統(tǒng)要提供的是系統(tǒng)的車輛養(yǎng)護解決方案，讓車主更省心，這也是行業(yè)的趨勢所在。

最后老板們得出的結(jié)論其實都差不多，也是小拇指一直在做的，那就是提升單店業(yè)績，挖掘每個客戶的需求。